システム開発の失敗事例11選｜7割が失敗する原因と対策を完全解説

システム開発は企業の成長や効率化に不可欠ですが、その成功率は決して高くありません。実際、70%のプロジェクトが失敗に終わっているのが現状です。

そこで本記事では、システム開発における失敗事例11選とその原因、さらには効果的な対策まで完全解説していきます。

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システム開発における失敗とはどのような状況なのか？

システム開発の失敗とは「プロジェクトが当初予定していた目標を達成できない状況」を指します。

具体的には、以下のような状況です。

システム開発の約70%が失敗している

アビームコンサルティング株式会社による「国内大手企業125社のIT投資意識調査」によると、過去3年間のIT投資の成果に対する評価として、「期待以上」をと回答した企業は0%、「期待通り」と回答した企業は30%、「やや不十分」「不十分」「分からない」と回答した企業が70%となっています。

また、Standish Groupによる国際調査であるCHAOS Reportにおいても、成功率は31%と算出されています。

よってシステム開発は70%が失敗していると言えます。

システム開発に失敗するリスクを減らすためには、これらの要因を事前に把握し、対策を講じることが不可欠です。次の章ではそれらについて詳細に解説します。

システム開発の失敗する原因と事例11選

システム開発が失敗する原因は以下の通りです。

それぞれ順番に解説していきます。

【原因①】格安で開発しようとする

解説

開発コストを抑えたいというのは当然の考えですが、格安でシステムを開発しようとすると品質に問題が出る可能性があります。

格安の開発会社では、スキルのあるエンジニアが少なく、開発の途中で不具合が発生しても対処できないことがあります。また、格安な分、必要なテスト工程が削減されてしまうことも多く、リリース後に大きな問題となることがあります。

事例

格安での開発を選んだ結果、システムリリース後に不具合が頻発し、顧客からのクレームが相次いだ事例があります。

この場合、結局は追加の修正費用がかかり、最初に質の高い開発会社に依頼していた方が安く済んだという結論になりました。特に、長期的な視点で考えると、安価な選択が結果的に高くつくことが多々あります。

対策

リスクを取らずに格安で開発する方法として、以下の3つが挙げられます。

詳しくは本記事のシステム開発コストを安くして失敗確率を抑える3つの方法で解説しておりますので、そちらをご覧ください。
※クリックでその章に移動します

【原因②】専門外の開発会社に依頼してしまう

解説

システム開発には専門性が求められます。特に業界や業務内容に特化したシステムを構築する場合、その分野に詳しい開発会社を選ばないと、期待通りのシステムが完成しないリスクが高くなります。

専門外の開発会社に依頼すると、技術的な問題だけでなく、業務の理解不足から来る要件定義の誤りなどが発生しやすくなるのです。

事例

例えば、ある金融業界の企業が、新たな顧客管理システムを導入する際に、金融業界に詳しくないIT企業に開発を依頼しました。

その結果、セキュリティ要件が不十分なシステムが納品され、運用開始前に再開発を余儀なくされました。このようなケースでは、業界固有の知識や規制に対応できる開発会社を選ぶことが不可欠です。

対策

開発会社を選定する際には、その業界での実績や専門知識を持っているかどうかを確認することが重要です。

また、以下の基準でシステム開発会社を選ぶことも重要です。

詳しくは本記事のシステム開発会社を選ぶ際に重視すべき5つのポイントで解説しておりますので、そちらをご覧ください。
※クリックでその章に移動します

【原因③】MVP開発をしないまま進めてしまう

解説

MVP（Minimum Viable Product）開発とは、システムの最低限の機能を先にリリースし、実際のユーザーからのフィードバックを得ることで改善していく手法です。

しかし、このMVP開発を行わずに全機能を一度に開発しようとすると、システムが予想通りに動作しない、あるいはユーザーのニーズを満たさない結果になることがあります。

事例

ある大手企業では、膨大な機能を持つシステムを一括で開発した結果、テストフェーズで多くの問題が発生し、リリースが大幅に遅れました。

全ての機能を一度にリリースしようとしたため、ユーザーからのフィードバックを反映する余地がなく、最終的にはシステムの再設計が必要になりました。

対策

まずは最小限の機能でMVPを開発し、ユーザーからのフィードバックを反映しながら、段階的にシステムを改善していくことが重要です。

MVP開発を行うことで、初期段階で問題点を発見しやすくなり、システムの完成度を高めることができます。また、MVPのテストフェーズでは、ターゲットユーザーを想定したシナリオテストを実施し、ユーザー体験を重視した設計を行うことが効果的です。

また、ノーコード開発ではMVPを最小限の工数で作ることができるため、非常におすすめの方法となっています。

»関連記事：ノーコードとは？デメリットや限界、アプリ事例まで徹底解説！【プロが解説】

【原因④】要件定義が曖昧なまま進めてしまう

解説

システム開発の初期段階での要件定義は、プロジェクトの成功を左右する非常に重要な工程です。要件が曖昧なままプロジェクトが進行すると、開発途中で仕様が変更されたり、当初の計画に大きなズレが生じ、結果としてコストや納期が大幅に膨れ上がることがあります。

事例

ある企業では、要件定義を曖昧にしたままプロジェクトを進めた結果、後から追加機能が頻繁に増え続け、開発期間は大幅に遅延し、予算が超過してしまうという事態に発展しました。

さらにプロジェクトチームも疲弊し、開発チームとのコミュニケーションもうまくいかずに、最終的に期待する成果を達成できませんでした。

対策

要件定義の段階では、関係者全員が合意するまで、十分な時間をかけて議論し、詳細な要件を文書化することが必要です。

文書化した要件は必ず関係者全員で確認し、承認を得てから次の開発ステップに進みましょう。また、要件定義の過程で可能性のあるリスクについても事前に検討し、リスク管理計画を立てることで、後々のトラブルを防ぐことができます。

【原因⑤】UI/UXデザイン(操作性)を重視せずに進めてしまう

解説

システムの操作性やデザイン（UI/UX）は、ユーザーの利用度や満足度に大きな影響を与える要素です。しかし、システム開発において、コスト削減や開発速度を重視するあまり、UI/UX設計が後回しにされることがあります。

これにより、ユーザーが操作しにくいシステムが出来上がり、結果的に利用されなくなることがあります。特に顧客向けのシステムでは、ユーザビリティの低さがビジネスチャンスを逃す要因となります。

事例

ある企業が新しいECシステムを構築した際、開発スピードを優先するあまり、デザイン設計を十分に考慮しませんでした。その結果、サイトのデザインが複雑でわかりにくく、ユーザーから「使いにくい」とのクレームが続出しました。

結局、サイトのリニューアルを余儀なくされ、追加コストが発生しました。もし初期段階でデザインに時間をかけていれば、顧客満足度の高いシステムを早期に提供できていたでしょう。

対策

デザインは、システム開発の初期段階から専門のデザイナーやエンジニアをチームに加え、慎重に設計することが重要です。

また、プロトタイプを用いてユーザーからのフィードバックを早期に収集し、それをもとにデザインを改善するアプローチが効果的です。特に、UI/UXテストは開発プロセスの中で何度も繰り返し実施し、ユーザーが直感的に操作できるシステムを目指しましょう。

【原因⑥】業務理解が不足しており意味のないシステムを作ってしまう

解説

システム開発において、開発チームがクライアントの業務内容を十分に理解していないと、実際の業務に適さないシステムが出来上がることがあります。

特に、開発者が業務の詳細や業界固有のプロセスを把握していない場合、クライアントが求めている機能とは異なる設計になりがちです。この結果、システムが導入された後も業務の効率化が図れず、むしろ手間が増えるケースも少なくありません。

事例

ある小売業の企業が、在庫管理システムの導入を進めた際、開発者が実際の業務フローを理解していなかったため、業務に必要な機能が欠けたシステムが納品されました。

結果として、現場のスタッフはシステムを使わず、手作業で在庫管理を続けることになりました。このシステムは意味を成さないものとなり、最終的にはシステム全体の見直しが必要となりました。

対策

開発の初期段階で、業務プロセスや現場の実態を徹底的に議論し、業務フローの詳細を理解してもらうこと不可欠です。また、発注者と開発者が密に連携し、要件定義の段階でその業務知識を設計に反映する仕組みを作りましょう。

さらに、開発過程では現場担当者と連携してプロトタイプやテストを行い、業務に即したシステムが構築されているかを確認することが重要です。

【原因⑦】テストを軽視して開発を進めてしまう

解説

システム開発において、テスト工程は開発が終了した後の最終チェックとして極めて重要です。しかし、納期や予算の制約により、テストが軽視されるケースがあります。

特に、単体テスト、結合テスト、ユーザーテストの各段階を省略すると、リリース後に重大なバグや不具合が発生し、システムの信頼性が低下します。これにより、顧客の満足度が下がり、場合によっては契約の解除に至ることもあります。

事例

あるシステム開発プロジェクトでは、急ぎの納期に対応するため、テスト工程を大幅に削減してリリースを強行しました。結果、リリース直後から重大なバグが相次ぎ、システムの使用が不可能になりました。

その後、システムの修正に追われ、追加コストと工数が発生し、システムの信頼も大きく損なわれました。

対策

テスト工程はシステム開発の中でも特に重要なフェーズです。必ず十分な時間を確保し、各段階で徹底したテストを実施することが求められます。

将来的なリスクを回避できるよう、違和感を見逃さずにテストを行いましょう。

【原因⑧】システム担当者の能力不足

解説

システム開発を進行する担当者のスキルや経験が不足していると、プロジェクト全体に悪影響を及ぼします。

特にプロジェクトマネジメントのスキルが不足していると、スケジュール管理やリスク管理がうまくいかず、プロジェクトが遅延する原因となります。

事例

ある開発プロジェクトで、未経験の担当者がリーダーを務めた結果、プロジェクト全体の進捗管理がうまくいかず、計画が大幅に遅延しました。さらに、担当者の技術知識が不足していたため、システムに多くの欠陥が発見され、リリースが長期間にわたって遅れることになりました。

対策

システム開発を担当するスタッフには、十分な技術的知識とプロジェクト管理のスキルを持つ人材を配置することが求められます。また、プロジェクト管理ツールを活用し、進捗状況やタスクの割り当てがリアルタイムで共有できる環境を整備することも重要です。

【原因⑨】作業工数の見積もりを間違える

解説

システム開発において、作業工数の見積もりはプロジェクトの進行と予算管理に直結します。しかし、開発内容が複雑であったり、過去の実績データが不足していたりすると、作業工数の見積もりが不正確になることがあります。

不正確な見積もりは、納期の遅延や予算オーバーの主な原因となり、全体的に悪影響を及ぼします。

事例

あるシステム開発プロジェクトでは、作業工数を過小に見積もり、後から追加の作業が大量に発生しました。その結果、納期が大幅に遅れてしまいました。。このような状況に対応するため、追加リソースを投入せざるを得ず、プロジェクト全体のコストが大幅に膨れ上がりました。

対策

作業工数の見積もりを行う際には、過去の類似プロジェクトのデータや経験を活用し、現実的なスケジュールを設定することが重要です。

また、リスクヘッジのために余裕を持ったバッファ（余剰時間）を設定し、開発中に発生する不測の事態に対応できる計画を立てることが推奨されます。

【原因⑩】予算の見積もりを間違える

解説

システム開発における予算の見積もりは、プロジェクトの全体的な進行に大きな影響を与えます。適切な予算が確保されていない場合、開発が途中でストップしたり、機能が削減されるなど、システムの完成度に大きな影響を及ぼします。

予算見積もりの誤りは、特に追加の仕様変更や未確定要件が多いプロジェクトで発生しやすく、最終的にはコストオーバーの原因となることが多いです。

事例

ある企業では、顧客管理システムを開発する際、予算を過小に見積もった結果、システム開発の途中で資金が不足する事態に陥りました。

予算不足により、開発チームは計画していた機能の一部を削減し、システムの品質が低下。最終的に、当初の期待を大きく下回る機能しか実装できず、ユーザーからも不満の声が上がりました。このようなケースでは、初期段階での予算設定がいかに重要であるかが分かります。

対策

予算の見積もりは、開発に必要なリソース（人件費、テスト費用など）を詳細に計算し、さらにリスクヘッジのためにバッファ（余剰時間）を確保することが重要です。

また、仕様変更が発生する可能性が高い場合、追加コストを見込んで予算を設定し、途中での調整が可能なように契約を工夫することが大切です。

【原因⑪】発注者と受注者のコミュニケーション不足

解説

システム開発において、発注者（クライアント）と受注者（開発会社）の間のコミュニケーションは、プロジェクトの成功において非常に重要な要素です。

コミュニケーションが不足すると、要件の認識違いや仕様の変更が伝わらず、期待通りのシステムが完成しないリスクが高まります。特に、定期的な進捗報告がなされていなかったり、プロジェクトチームとクライアントの間で意見交換が不足している場合、重大な問題が発生しやすくなります。

事例

あるITプロジェクトでは、発注者と受注者が定期的なコミュニケーションを取っておらず、進捗報告も形式的に行われていました。

その結果、発注者が想定していたシステム仕様と実際に開発されたシステムに大きなギャップが生じ、リリース直前に大量の修正依頼が発生しました。このような事態により、納期遅延とコストオーバーが発生し、プロジェクト全体が混乱に陥りました。

対策

プロジェクトの進行中には、発注者と受注者が定期的にミーティングを開催し、進捗状況や課題、リスクについて共有することが必要です。特に、オンラインツール（ビデオ会議ツールやプロジェクト管理ツール）を活用し、情報をリアルタイムで共有することで、認識のズレを最小限に抑えましょう。

また、要件が変更された際には、すぐに影響範囲を分析し、開発チームとクライアント双方が合意した上で対応することが大切です。

システム開発コストを安くして失敗確率を抑える3つの方法

システム開発コストを安くして失敗確率を抑えるには以下の3つの方法があります。

それぞれ詳しく解説していきます。

【方法①】ノーコード開発を利用する

ノーコード開発を活用することで、開発費用と開発期間のどちらも50%以上削減できます。開発にかかる費用と期間が削減されることで、予算超過とスケジュール遅延のどちらも失敗も防ぐことが可能です。

加えて、ノーコード開発はプロトタイプの迅速な作成や柔軟な対応が可能なため、そのような側面でも失敗を抑えることができます。

これらの理由から、ノーコード開発は非常に有効な手法と言えるでしょう。

»関連記事：ノーコードとは？デメリットや限界、アプリ事例まで徹底解説！【プロが解説】

【方法②】補助金を利用する

補助金制度を活用することで、開発費用を平均で約2/3削減することが可能です。さらに、ノーコード開発と補助金制度を組み合わせることで、約80%の費用削減が期待できます。

弊社の経験からしましても、予算超過という失敗を防ぐには「補助金×ノーコード開発」という手段を利用するのが最適解です。

また、弊社のシミュレーターを利用すれば、「補助金×ノーコード開発」適用後の概算費用をわずか1分で算出できますので、ぜひご活用ください。

※個人情報の入力なし

【方法③】開発する機能を限定する

1つの機能を実装する際の費用は、ノーコード開発であれば10万円以上、フルスクラッチ開発の場合は20万円以上かかります。

そのため、コストを大幅に削減しつつ、提供価値を保つためには、事前に必要な機能を慎重に選定することが重要です。

以下の基準を参考に、必要な機能を絞り込むことを推奨します。

※個人情報の入力なし

システム開発会社を選ぶ際に重視すべき5つのポイント

システム開発会社を選ぶ際は、以下5つのポイントを意識しましょう。

【ポイント①】過去の実績が信頼できるか

システム開発会社を選ぶ際には、過去の実績を丁寧に確認することが極めて重要です。

技術力が不足している会社に依頼すると、使いやすいシステムの開発が難しくなり、プロジェクトの成功に繋がりにくくなる可能性があります。そのため、信頼性が高く、多くの実績を持つ会社を選ぶことで、質の高いシステムの提供が期待できます。

【ポイント②】ブログ、SNS、YouTube等で有用な情報を提供しているか

システム開発会社を選ぶ際には、その会社の情報発信に着目することが大切です。

私の経験からは、有益な情報を積極的に発信している企業のサービスを利用すると、問題が発生する頻度が比較的低い傾向にあります。発信されている内容を確認し、自社の事業に適していると感じられれば、その企業に問い合わせてみるのがよいでしょう。

【ポイント③】問い合わせ時の対応が親切か

システム開発を円滑に進めるためには、質問に丁寧に対応し、ヒアリングを重視する企業を選ぶことが重要です。

開発は密接なコミュニケーションが欠かせない共同作業であり、コミュニケーション不足が重大な問題に発展する可能性があります。そのため、初めて企業に問い合わせた際の対応の丁寧さや、スムーズなコミュニケーションが可能かどうかを確認することが非常に大切です。

【ポイント④】サポート体制が整っているか

システム開発におけるサポート体制の充実は、プロジェクトの成功と長期安定運用に大きな影響を及ぼすと言えます。

システム開発には、さまざまな課題や予期せぬトラブルが伴うものです。しかし、十分なサポート体制が整っていれば、これらの問題に迅速かつ効果的に対処できるため、トラブルを最小限に抑えることができます。

適切で充実したサポートサービスを提供する企業を選択することで、プロジェクトをより確実に成功に導くことができ、長期的な安定運用も期待できるでしょう。サポート体制の充実は、システム開発の成功に不可欠な要素といえるでしょう。

【ポイント⑤】自社の事業や課題に基づいた提案を行ってくれるか

サービス開発を成功させるには、自社の課題解決に特化した提案を行える企業との協力が不可欠です。単なる開発に留まると、市場のニーズを十分に満たせない中途半端な製品になるリスクがあります。

理想的なパートナーは、開発だけでなく、サービスのコンセプト設計にも積極的に関与し、的確な提案を行える企業です。そのような企業と協力することで、自社の課題に最適化されたシステムを生み出し、高く評価されることが期待できます。

そのため、サービス開発のパートナーを選ぶ際は、自社のビジョンを十分に共有し、共に成長できる関係を築くことが重要です。

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Walkersでは成果が実証されたノウハウをもとに、事業を成功に導くためのシステム開発支援を行っています。ノーコードでも従来のコード開発でも支援を行っているので、システム開発でお悩みがある方はお気軽にご相談下さい。

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