【シミュレーション付】CRM(顧客管理システム)の開発費用まとめ【2024年最新版】

2024年12月17日

この記事のまとめ

CRM（顧客管理システム）の開発費用の相場は、最低限の機能のみ実装する場合は「50〜150万円」、基本的な機能のみ実装する場合は「150〜350万円」、複雑・細かな機能も実装する場合は「350〜650万円」、非常に複雑な機能も実装する場合は「数千万円」となっています。

しかし、「ノーコード開発×補助金利用」で約80%の費用削減が可能です。

本記事では、過去200社以上のプロジェクトに携わってきた弊社Walkers(ウォーカーズ)にご相談に来られたお客様の一例をもとに、CRM（顧客管理システム）の開発費用から会社の選び方まで完全解説しておりますので、ぜひ最後までご覧ください。

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執筆者：山口鳳汰
ノーコード開発専門メディア「Walkersメディア」編集長。
ノーコードの電子書籍を3冊出版し、1冊はAmazonベストセラーを獲得。
その他、受託開発や教育など多数のノーコード事業に参画している。

運営会社：株式会社Walkers
ノーコード専門の開発会社。
300件以上の開発/制作実績、200件以上の企業様を支援。
マーケティングやUI/UXと掛け合わせたサービス開発を得意としている。

執筆者：山口鳳汰
「Walkersメディア」編集長。
ノーコードの電子書籍を3冊出版し、1冊はAmazonベストセラーを獲得。

運営会社：株式会社Walkers
ノーコード専門の開発会社。
これまでに300件以上の開発/制作実績、200件以上の企業様を支援。

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【重要】8割のケースで「ノーコード開発」の利用を推奨

ノーコード開発を利用した場合のCRM（顧客管理システム）の開発費用シミュレーション — ノーコード開発を利用した場合のコストシミュレーション

ノーコードとは、「プログラミング言語を用いることなく、ホームページやアプリケーションを開発できる革新的なサービス」を指します。

ノーコードを活用してCRM（顧客管理システム）を構築する場合、以下の3つの大きなメリットが得られます。

開発コストを50%以上削減
開発期間を50%以上短縮
高度な機能を持つシステムの構築が可能

実際、80%以上のCRM（顧客管理システム）はノーコードで十分実装可能です。そのため、まずはノーコード開発を検討することで、コスト削減や開発スピードの向上を実現することをおすすめします。

【早見表つき】CRM（顧客管理システム）の開発費用の相場を一覧！

ノーコード開発の場合

全体平均の費用相場

費用の種類	相場
初期費用	250〜550万円
運用費用	1〜5万円/月

システムの目的によって開発費用は大きく異なるため、「目的別」に分類してさらに詳細に説明します。

目的別の費用と開発期間の相場

開発の目的	初期費用の相場	開発期間
最低限の機能のみ	50〜150万円	1〜2ヶ月
基本的な機能のみ	150〜350万円	2〜3ヶ月
複雑・細かな機能まで	350〜650万円	3〜7ヶ月
非常に複雑な機能も実装	※非推奨	※非推奨

※1 「非推奨」ではフルスクラッチでの開発を推奨。
※2 要件定義やデザイン費用が別途かかることもあります。

ノーコード開発では、「非常に複雑な機能」の実装が難しい場合があり、状況によっては最適な選択肢ではないこともあります。しかし、実際には見た目ほど複雑ではなく、意外に容易に実現できる機能も少なくありません。

そのため、最適な開発手法を見極めるには、ノーコードとフルスクラッチの双方に精通した専門家への相談をおすすめします。

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フルスクラッチ開発(コードによる開発)の場合

全体平均の費用相場

費用の種類	相場
初期費用	600〜1,300万円
運用費用	4〜20万円/月

システムの目的によって開発費用は大きく異なるため、「目的別」に分類してさらに詳細に説明します。

目的別の費用と開発期間の相場

開発の目的	初期費用の相場	開発期間
最低限の機能のみ	300〜450万円 ※非推奨	2〜4ヶ月 ※非推奨
基本的な機能のみ	450〜1,100万円 ※非推奨	4〜8ヶ月 ※非推奨
複雑な機能まで	1,100〜2,100万円	8〜10ヶ月
非常に複雑な機能も実装	2,100万円〜	10ヶ月以上

※1 「非推奨」ではノーコードでの開発を推奨。
※2 要件定義やデザイン費用が別途かかることもあります。

フルスクラッチ開発は慎重な検討が必要で、基本的な機能や最低限の機能しか求められない場面では、コストパフォーマンスが合わない場合もあります。

一方、複雑な機能の開発においては、ノーコードが有効なケースもあれば、フルスクラッチがより適している場合もあります。そのため、最適な開発手法を見極めるには、ノーコードとフルスクラッチの双方に精通した専門家に相談することをおすすめします。

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CRM（顧客管理システム）の開発費以外にかかる4つの費用

【費用①】運用・保守

CRMは「導入して終わり」ではありません。安定的に稼働させるためには、日々のメンテナンスやセキュリティ対策など、いわば定期健診のようなケアが欠かせません。

サーバー・クラウド利用料：
顧客情報や取引履歴といった重要データは、サーバーやクラウド上に保管されます。そのため、利用規模に応じた月額・年額の利用料が発生します。顧客数やデータ量が増えれば、より大容量のストレージやパフォーマンス強化が求められ、それに伴う追加コストも発生します。
保守・点検費用：
システムが安定して動作しているか、セキュリティ面に問題はないか、エラーは起きていないかなどを定期的にチェックする必要があります。問題を未然に防ぐことで、大きなトラブルを避け、顧客満足度を維持できるのです。

【費用②】機能の追加・カスタマイズ

CRMは常に変化するビジネス環境に合わせて、進化し続けるツールです。実際に使ってみると、「もっとこういう分析がしたい」「この部分を自動化できたら便利」といった新たなニーズが生まれます。

新機能の追加：
追加のレポート機能や、顧客行動を予測する分析ツールなど、業務改善につながる新機能は長期的な利益に貢献します。しかし、それらを実装するには開発費用やテスト工数が必要です。
既存機能の改善・微調整：
「この画面をもう少し使いやすくしたい」「入力プロセスを短縮したい」など、細かな改善もコストとして発生します。こうした小さな改良の積み重ねが、CRMをより使いやすく、従業員が日々活用しやすいシステムへと導くのです。

【費用③】トレーニング・教育

高性能なCRMを導入しても、使い方がわからなければ宝の持ち腐れになってしまいます。効果的に使いこなすためには、適切なトレーニングや学習環境が欠かせません。

研修・説明会の実施：
「顧客情報の検索・編集方法」「分析レポートの活用術」など、基本的な操作や応用的な使い方を丁寧に伝えることで、社員は短期間でスキルを習得できます。説明会やワークショップを開催すれば、スムーズな立ち上がりが可能です。
マニュアル・オンラインリソース整備：
分かりやすい操作マニュアルやFAQサイト、動画チュートリアルの整備は、導入後も利用者が自発的に学習できる環境を整えます。結果的に、社内での問い合わせ対応工数削減にもつながります。

【費用④】データ移行

新たなCRMへスムーズに移行するためには、既存データの整備と引き継ぎ作業が不可欠です。過去の顧客情報や取引履歴は今後の戦略立案や顧客対応に活かせる重要な資産。そのため、正確かつ効率的なデータ移行が求められます。

データクリーニング・整合性チェック：
古いシステムやExcelで管理していた顧客データには、重複情報や不正確な記録が混在していることがあります。これらを整理・統合し、クリーンな状態に整えることで、新CRM導入後すぐに有効活用できるのです。
移行作業・テスト：
データ移行が正しく行われたか確認するためのテスト作業や、トラブル発生時の対応も必要。問題が見つかれば再移行が必要となり、追加コストが発生します。